석재 기계에 관한 대부분의 논의는 기술 사양으로 시작됩니다.
공장 소유자는 모터 출력, 절단 용량, 스핀들 속도 및 자동화 기능을 비교합니다. 영업팀은 종종 생산성 수치와 기계 구성을 강조합니다.
이러한 요소는 확실히 중요합니다. 그러나 기계를 몇 달 동안 가동한 후에는 공장 내부의 대화가 완전히 다른 주제로 바뀌는 경우가 많습니다.
질문은 훨씬 간단해집니다.
"뭔가 잘못되면 어떻게 되나요?"
대부분의 공장이 경험한 상황
많은 석재 가공 공장에서는 생산 일정이 긴밀하게 연결되어 있습니다.
한 섹션의 지연은 다른 여러 섹션에 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어 교량 톱이 예기치 않게 작동을 멈추면 슬래브 처리 속도가 느려질 수 있습니다. 설치 일정이 영향을 받을 수 있습니다. 배송일 조정이 필요할 수 있습니다.
기계 자체가 심각하게 손상되지 않은 경우도 있습니다. 이 문제에는 소프트웨어 설정, 전기 구성 요소 또는 단순한 작동 오류가 포함될 수 있습니다.
도전이 항상 잘못 자체는 아닙니다. 문제는 공장이 얼마나 빨리 정상 생산으로 돌아갈 수 있느냐는 것이다.
업계가 변화했습니다
10~15년 전에는 많은 석재 작업장에서 가끔 가동 중단 시간을 일상 작업의 일부로 받아들였습니다.
오늘날 상황은 다릅니다.
프로젝트가 더 빠르게 진행됩니다.
고객은 더 짧은 리드타임을 기대합니다.
공장에서는 여러 주문을 동시에 관리하는 경우가 많습니다.
결과적으로 생산 중단은 이전보다 더 큰 결과를 가져오는 경향이 있습니다.
이것이 바로 많은 장비 구매자가 주문하기 전에 서비스 기능을 평가하는 데 더 많은 시간을 쏟는 이유 중 하나입니다.
모든 문제에 현장 엔지니어가 필요한 것은 아닙니다
최근 몇 년 동안 눈에 띄는 변화 중 하나는 원격 기술 지원의 사용이 증가했다는 것입니다.
여러 석조 공장에서는 이전에 현장 방문이 필요했던 문제를 -이제는 온라인 커뮤니케이션과 기계 진단을 통해 훨씬 빠르게 식별할 수 있다고 보고합니다.
운영자는 사진, 비디오, 기계 경보 또는 작동 매개변수를 기술자와 직접 공유할 수 있습니다.
때로는 해결책이 간단합니다.
때로는 추가 조사가 필요할 수도 있습니다.
어느 쪽이든 여행 준비를 위해 며칠을 기다리지 않고 절차가 즉시 시작되는 경우가 많습니다.
훈련은 수리보다 더 많은 문제를 해결하는 경우가 많습니다.
흥미롭게도 많은 서비스 요청은 장비 고장과 관련이 없습니다.
이는 운영과 관련이 있습니다.
기계는 설계된 대로 정확하게 작동할 수 있지만 작업자가 설정, 유지 관리 루틴 또는 처리 매개변수에 익숙하지 않은 경우에도 생산 문제가 발생할 수 있습니다.
경험이 풍부한 공장 관리자들은 적절한 교육을 받으면 긴급 수리보다 훨씬 더 많은 문제가 줄어든다고 종종 지적합니다.
이러한 이유로 기계 공급업체에서는 장비 설치와 함께 작업자 지침을 점점 더 많이 제공하고 있습니다.
공장 소유자가 기억하는 경향이 있는 것
몇 년 후 사람들이 기계 구매에 대해 논의할 때 모든 사양을 기억하는 경우는 거의 없습니다.
그들이 일반적으로 기억하는 것은 전반적인 경험입니다.
공급업체가 신속하게 응답했습니까?
예비 부품이 있었나요?
기술 지원팀에서 문제를 명확하게 설명할 수 있습니까?
상당한 지연 없이 생산이 복원되었습니까?
이러한 실용적인 세부 사항은 종종 제품 브로셔에 나열된 숫자보다 더 강한 인상을 남깁니다.
서비스가 제품의 일부가 되고 있습니다
석재 가공 장비가 더욱 발전함에 따라 지원 서비스가 기계 자체와 점점 더 연결되고 있습니다.
KAIDA STONE MACHINERY와 같은 제조업체의 경우 이는 장비 공급이 관계의 일부일 뿐이라는 것을 의미합니다.
Fujian Shuitou에 위치한 이 회사는 교량 절단기, 블록 절단기, 프로파일링 장비 및 폐수 처리 솔루션을 갖춘 석재 가공업체에 20년 이상 서비스를 제공해 왔습니다.
기계 개발과 함께 원격 지원 및 기술 지원은 고객이 장기적인 장비 가치를 평가하는 데 중요한 부분이 되었습니다.-
구매 그 이상을 바라보기
석재 기계 산업은 자동화, 디지털 제어 시스템 및 생산 효율성에 더욱 중점을 두고 계속 발전하고 있습니다.
그러나 한 가지 측면은 변함이 없습니다.
공장은 안정적인 생산에 달려 있습니다.
생산이 예기치 않게 중단되면 응답 시간이 사양보다 더 중요한 경우가 많습니다.
많은 구매자의 경우 기계에 대한 대화가 기계 성능을 넘어 설치 후 지원 품질까지 점점 더 확대되는 이유가 여기에 있습니다.
